Vendas
Estudos revelam que o custo de marketing para manutenção de clientes é quatro vezes menor em média do que o custo para se conquistar um novo cliente. Considerando uma empresa em um mercado competitivo, faremos o calculo do custo do cliente, seu valor total e sua taxa de retorno:
Exemplo:
Margem Bruta (Receita total menos Matéria prima), Demais Custos (somando todos os gastos da empresa incluindo impostos e Custos administrativos), Custos de Marketing e Lucro.
Agora, com o cadastro de clientes totais da empresa, considerando até mesmo os que compraram apenas uma vez. Peque sua receita e divida pelo número total de clientes.
Este valor será a receita de um cliente regular em média.
Agora com seu banco de dados de clientes, pegue todos os clientes e classifique-os:
- Clientes com valores muito superiores ao da receita do cliente regular é considerado DEFENDER.
- Clientes com valores iguais ou aproximados ao cliente regular é um CLIENTE REGULAR.
- Clientes com valores muito inferiores ao cliente regular é um SHOPPER.
E tire uma média de suas receitas para se ter uma média aproximada.
Um cliente DEFENDER é em média 2 a 6 vezes mais rentável que um regular (em cartões de crédito é em média 6 vezes, por exemplo). No exemplo acima coloquei 4 vezes.
Terceira Parte
- Prospecção De Clientes
A palavra “Prospecção” vem de método empregado para localizar e calcular o valor econômico das jazidas minerais. Prospectar clientes seque a mesma lógica, pois é uma técnica de vendas utilizada para encontrar e selecionar os potenciais clientes(chamados...
- O Que é Pós – Vendas?
É um trabalho de marketing empregado para se manter um cliente fiel a uma empresa. É um diferencial que a empresa tem em relação aos concorrentes, além de desenvolver um vínculo mais próximo entre o cliente e a empresa. Muitas empresas têm 100%...
- Calcule O Valor De Seus Clientes
“Os homens são como as moedas; devemos tomá-los pelo seu valor, seja qual for o seu cunho.” Carlos Drummond de Andrade As empresas em geral fazem um balanço financeiro de seus recursos, calculando uma margem de lucro bruto, guardando determinada...
- Relacionamento Com O Cliente
“A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente”. Peppers e Rogers “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de...
- Satisfação Do Cliente
Pesquisas mostram que um cliente satisfeito costuma fazer uma propaganda boca a boca(comentários a respeito do marketing boca a boca no blog Café com notícias ) positiva da empresa para uma média de 4 pessoas, sendo que essas 4 pessoas são possíveis...
Vendas
Calcule o valor de seus clientes - Parte 2
Estudos revelam que o custo de marketing para manutenção de clientes é quatro vezes menor em média do que o custo para se conquistar um novo cliente. Considerando uma empresa em um mercado competitivo, faremos o calculo do custo do cliente, seu valor total e sua taxa de retorno:
Exemplo:
Margem Bruta (Receita total menos Matéria prima), Demais Custos (somando todos os gastos da empresa incluindo impostos e Custos administrativos), Custos de Marketing e Lucro.
Agora, com o cadastro de clientes totais da empresa, considerando até mesmo os que compraram apenas uma vez. Peque sua receita e divida pelo número total de clientes.
Este valor será a receita de um cliente regular em média.
Agora com seu banco de dados de clientes, pegue todos os clientes e classifique-os:
- Clientes com valores muito superiores ao da receita do cliente regular é considerado DEFENDER.
- Clientes com valores iguais ou aproximados ao cliente regular é um CLIENTE REGULAR.
- Clientes com valores muito inferiores ao cliente regular é um SHOPPER.
E tire uma média de suas receitas para se ter uma média aproximada.
Um cliente DEFENDER é em média 2 a 6 vezes mais rentável que um regular (em cartões de crédito é em média 6 vezes, por exemplo). No exemplo acima coloquei 4 vezes.
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- Prospecção De Clientes
A palavra “Prospecção” vem de método empregado para localizar e calcular o valor econômico das jazidas minerais. Prospectar clientes seque a mesma lógica, pois é uma técnica de vendas utilizada para encontrar e selecionar os potenciais clientes(chamados...
- O Que é Pós – Vendas?
É um trabalho de marketing empregado para se manter um cliente fiel a uma empresa. É um diferencial que a empresa tem em relação aos concorrentes, além de desenvolver um vínculo mais próximo entre o cliente e a empresa. Muitas empresas têm 100%...
- Calcule O Valor De Seus Clientes
“Os homens são como as moedas; devemos tomá-los pelo seu valor, seja qual for o seu cunho.” Carlos Drummond de Andrade As empresas em geral fazem um balanço financeiro de seus recursos, calculando uma margem de lucro bruto, guardando determinada...
- Relacionamento Com O Cliente
“A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente”. Peppers e Rogers “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de...
- Satisfação Do Cliente
Pesquisas mostram que um cliente satisfeito costuma fazer uma propaganda boca a boca(comentários a respeito do marketing boca a boca no blog Café com notícias ) positiva da empresa para uma média de 4 pessoas, sendo que essas 4 pessoas são possíveis...