Vendas
É um trabalho de marketing empregado para se manter um cliente fiel a uma empresa. É um diferencial que a empresa tem em relação aos concorrentes, além de desenvolver um vínculo mais próximo entre o cliente e a empresa. Muitas empresas têm 100% do seu lucro líquido proveniente dos serviços de pós- vendas.
Mas o pós-vendas não é um custo extra?
Um custo inicial extra, no longo prazo é um investimento, pois se a empresa tendo um sistema de pós-venda eficiente, ela terá um maior número de clientes satisfeitos com os serviços e com um custo menor para empresa. Conquistar um cliente novo custa entre 4 a 8 vezes mais para a empresa do que manter um cliente fiel.
Os clientes mais antigos, estatisticamente, tendem a consumir mais da mesma empresa ao longo do tempo, do que clientes novos. Isto contribui para que quem consiga manter mais clientes tenha maiores margens de lucro.
Como fazer um pós-venda:
- Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC)
- Cadastro atualizado de clientes e de preferência o mais completo possível
- Prestar Serviços Complementares como Garantia do produto e entrega em casa.
- Incentivar a avaliação da Empresa pelo Cliente
- Treinar Funcionários para prestarem de forma mais eficiente possível o pós-venda e que todos na empresa tenham conhecimentos dos o Código de Defesa do Consumidor..
- Criar um Site ou Blog com FAQ de possíveis dúvidas a ser esclarecidas sobre serviços e produtos, para facilitar o trabalho tanto do cliente quanto dos funcionários.
Leia também:
- Calcule O Valor De Seus Clientes
“Os homens são como as moedas; devemos tomá-los pelo seu valor, seja qual for o seu cunho.” Carlos Drummond de Andrade As empresas em geral fazem um balanço financeiro de seus recursos, calculando uma margem de lucro bruto, guardando determinada...
- Calcule O Valor De Seus Clientes - Parte 2
Estudos revelam que o custo de marketing para manutenção de clientes é quatro vezes menor em média do que o custo para se conquistar um novo cliente. Considerando uma empresa em um mercado competitivo, faremos o calculo do custo do cliente, seu valor...
- Calcule O Valor De Seus Clientes - Parte 3
Agora se sabendo que o custo médio para a aquisição de um novo cliente é quatro vezes (4 x) maior que a manutenção de um cliente antigo (Sempre pesquise o máximo de informações do mercado para reduzir a margem de erro. O IBGE é um bom lugar)....
- Relacionamento Com O Cliente
“A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente”. Peppers e Rogers “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de...
- Marketing - Parte 3
“Pode-se amar até a loucura uma mulher feia, por encantos que superam os encantos da beleza”. Jan Paulhan Quanto à agressividade Defensor – As empresas defensoras são aquelas que buscam conquistar uma fatia de um mercado e estabilizar as relações...
Vendas
O que é Pós – Vendas?
Mas o pós-vendas não é um custo extra?
Um custo inicial extra, no longo prazo é um investimento, pois se a empresa tendo um sistema de pós-venda eficiente, ela terá um maior número de clientes satisfeitos com os serviços e com um custo menor para empresa. Conquistar um cliente novo custa entre 4 a 8 vezes mais para a empresa do que manter um cliente fiel.
Os clientes mais antigos, estatisticamente, tendem a consumir mais da mesma empresa ao longo do tempo, do que clientes novos. Isto contribui para que quem consiga manter mais clientes tenha maiores margens de lucro.
Como fazer um pós-venda:
- Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC)
- Cadastro atualizado de clientes e de preferência o mais completo possível
- Prestar Serviços Complementares como Garantia do produto e entrega em casa.
- Incentivar a avaliação da Empresa pelo Cliente
- Treinar Funcionários para prestarem de forma mais eficiente possível o pós-venda e que todos na empresa tenham conhecimentos dos o Código de Defesa do Consumidor..
- Criar um Site ou Blog com FAQ de possíveis dúvidas a ser esclarecidas sobre serviços e produtos, para facilitar o trabalho tanto do cliente quanto dos funcionários.
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- O que é vender?
- Procedimento de vendas
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“Os homens são como as moedas; devemos tomá-los pelo seu valor, seja qual for o seu cunho.” Carlos Drummond de Andrade As empresas em geral fazem um balanço financeiro de seus recursos, calculando uma margem de lucro bruto, guardando determinada...
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Estudos revelam que o custo de marketing para manutenção de clientes é quatro vezes menor em média do que o custo para se conquistar um novo cliente. Considerando uma empresa em um mercado competitivo, faremos o calculo do custo do cliente, seu valor...
- Calcule O Valor De Seus Clientes - Parte 3
Agora se sabendo que o custo médio para a aquisição de um novo cliente é quatro vezes (4 x) maior que a manutenção de um cliente antigo (Sempre pesquise o máximo de informações do mercado para reduzir a margem de erro. O IBGE é um bom lugar)....
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“A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente”. Peppers e Rogers “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de...
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